Semalt: Käyttäjän sitouttamisen työkalut


Sisällysluettelo

1. Johdanto
2. User Engagement -työkalujen käytön edut
3. Joitakin näinä päivinä käytössä olevia huippuluokan asiakas/käyttäjän sitouttamisen työkaluja
4. Johtopäätös

1. Esittely

Kun niin monet yritykset ja yritykset kilpailevat asiakkaidesi ja asiakkaiden huomion puolesta, tarvitset tavan pitää asiakkaat ja asiakkaat kiinnostuneina sinusta. Käyttäjien sitouttamistyökalujen päätarkoitus on saada nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi/asiakkaasi houkuttelemaan sinua. Käyttäjän sitoutumistyökaluilla sinun ja asiakkaidesi välinen viestintäprosessi ja -malli olisi saumatonta ja sydämellistä.

Mitä ovat käyttäjän sitouttamisen työkalut?

Käyttäjien sitouttotyökalut ovat ohjelmistotyökaluja, jotka on suunniteltu rakentamaan sydämellinen vuorovaikutus sinun ja yleisösi/asiakkaiden välillä. Nämä työkalut on luotu henkilökohtaistamaan ja kontekstualisoimaan sinun ja asiakkaidesi välinen viestintä.

User Engagement -työkalujen käytön edut

1. Lyhennetään osto- ja myyntisykliä

Useimmiten potentiaaliset ja jopa nykyiset asiakkaat tarvitsevat henkilökohtaisia ​​tietoja tuotteista ja palveluista ennen ostoksen tekemistä. Heille on varmistettava, että tarjoamasi tuotteet ja palvelut ovat sen arvoisia. Lisäksi he haluavat selvittää, sopivatko tuotteet heille oikein. Vasta varmuuden jälkeen he tekevät ostoksensa. Käyttämällä käyttäjän sitouttamistyökaluja voit tarjota heille kaikki tarvittavat tiedot riittävän nopeasti myyntisyklin nopeuttamiseksi.

2. Parantaaksesi asiakasuskollisuutta

Asiakkaat ja asiakkaat pelaavat yleensä tunnepeliä; miten voit saavuttaa asiakkaiden uskollisuuden, on rakentaa sydämellinen emotionaalinen suhde heidän kanssaan. Luomalla vahvat siteet heihin käyttäjien sitouttamistyökalujen avulla voit saavuttaa ja säilyttää heidän uskollisuutensa. Tietenkin tiedät, että asiakasuskollisuudessa tulot pysyvät vakiona, koska asiakkaat palaavat jatkuvasti brändillesi sen sijaan, että kilpailijat tarttuisivat niihin. Lisäksi he ohjaavat potentiaalisia asiakkaita piireistään sinulle.

3. Kasvata tuloja

Kaikkien yritysten tulot ovat lähtötasona. Tämä tarkoittaa, että yritysten omistajat etsivät aktiivisesti tapoja lisätä tuloja. Uskollisten asiakkaiden rakentaminen on tapa ylläpitää säännöllisiä tuloja ja samalla lisätä tuloja. Käyttäjien sitouttamistyökalujen käyttö auttaa pitämään uskollisia asiakkaita, jotka tuovat jatkuvasti rahaa.

Lisäksi käyttäjien sitouttamistyökalut houkuttelevat potentiaalisia asiakkaita ostamaan tuotteita ja jopa palaavat takaisin lisää. Jos asiakkaat nauttivat yritykseltä saamastaan ​​palvelusta, he myös ohjaavat muita potentiaalisia asiakkaita. Tämä auttaa tuomaan lisää rahaa.

4. Määritä tuotemerkki

Kun pystyt integroimaan huippuluokan käyttäjien sitouttamistyökalut brändiin, siitä tulisi brändisi yksilöllisyys. Asiakkaasi tulisivat yhdistämään brändisi huippuluokan asiakaspalveluun ja palvelujen toimittamiseen. Tämä upea imago miellyttää tuotemerkkiäsi sekä uusille että nykyisille asiakkaille.

5. Auttaa säästämään kustannuksia

Käyttäjän sitouttamisohjelmiston käyttäminen auttaa vähentämään kustannuksia, jotka olisi kulunut usean henkilöstön palkkaamiseen asiakassuhteen hoitamiseen. Myös käyttäjien sitoutumistyökalut ovat yleensä tehokkaampia ja tuottavampia kuin ihmisen kädet. Yhdistämällä tehokkaat ihmiskädet käyttäjien sitouttamisohjelmistoihin varmistetaan, että asiakkaat saavat kaiken parhaan. Se on helppo tapa saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja pysymään uskollisina.

Joitakin huippuluokan asiakas/käyttäjä sitouttamisen työkaluja vuonna 2020

Edellä esitetyn perusteella on selvää, että käyttäjien sitouttamisen työkaluilla on erittäin tärkeä rooli nykypäivän yrityksissä. Tässä on joitain parhaita asiakkaiden ja käyttäjien sitouttamisen työkaluja, jotka johtavat yrityksesi seuraavalle tasolle. Jokainen toimii eri tavalla, mutta niillä on sama tavoite eli auttaa sinua rakentamaan laadukas ja palkitseva suhde sinun ja asiakkaidesi välille.

1. Sosiaalisen median alustat

Sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen osa yhteiskuntaa. Miljardien käyttäjien kanssa sosiaalisessa mediassa on vain oikein, että käytät sosiaalista mediaa tavoittamaan sekä potentiaalisia että nykyisiä asiakkaita. Sen lisäksi, että sosiaalisen median käyttö käyttäjien sitoutumisessa on juurtunut mainos- ja asiakaskeskustelu, lisää merkittävästi brändiäsi.

Se luo mahdollisuuden kaksisuuntaiseen viestintään sinun ja asiakkaiden välillä. Esimerkiksi tuotemerkit käyttävät Facebookin, Instagramin, Twitterin, LinkedInin ja muiden kumppaneita kommunikoimaan asiakkaidensa kanssa. Yritykset voivat lähettää päivityksiä tuotteistaan ​​ja palveluistaan ​​sosiaalisen median sivuilleen nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden nähtäväksi. Tietenkin asiakkaat ja asiakkaat haluavat myös kommentoida, lähettää uudelleen, uudelleentwiitata reaktioitaan sisältöön.

Tavallaan sosiaalisen median käyttö auttaa pitämään yritykset asiakkaiden mielessä sosiaalisen median viestien ja päivitysten avulla. On myös syytä tietää, että sosiaalinen media itsessään on nyt myyntikeskus. Ostaminen ja myyminen tapahtuu nyt esimerkiksi Facebookin ja Instagramin kautta; voit tilata haluamasi tuotteet silloin tällöin. Jopa LinkedIn on B2B-yritysten ja yritysten suosima ammattimaisuuden vuoksi.


Sosiaalisen median kautta asiakkaat voivat myös ilmoittaa valituksistaan ​​ja valituksistaan ​​yrityksille ja saada ne nopeasti ratkaisemaan. Vastaavasti he voivat lähettää myönteisiä arvioita holhotuista yrityksistä huippuluokan palvelun perusteella, jonka he ovat kokeneet näiden yritysten sosiaalisen median sivuilla, erityisesti Facebookissa. Tämä saisi potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat suojelemaan mainittuja merkkejä.

2. Viestintäalustat

Asiakas-yritysviestintä ja vuorovaikutus ovat välttämättömiä yrityksille, jotka aikovat pysyä kärjessä näinä vaikeina aikoina, mikä tekee viestialustojen käytöstä neuvottelemattomia. Viestintäalustojen ja -sovellusten käyttö asiakkaiden sitouttamisessa on osoittautunut tehokkaaksi, koska se rakentaa vahvempia siteitä yritysten ja asiakkaiden välille. Se, että se on suora yhteys, vahvistaa myös erittäin tehokkaasti yritys- ja asiakassuhteita.

Sähköposti on kirjaimellisesti yleisin viestintäväline asiakkaiden ja yritysten välillä, erityisesti palveluja tarjoavien yritysten välillä. Mutta sähköpostin lisäksi WhatsApp, Facebook Messenger ja jopa tavalliset tekstiviestit ovat myös tiloja, joiden kautta yritys on vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa.

Nämä alustat auttoivat asiakaspalvelua/tukea ja varmistivat useimpien yritysten selviytymisen Covid-19-pandemian aikana. Voit myös esitellä tuotteitasi näiden alustojen kautta, ja asiakkaat tilaavat ne saumattomasti. On myös syytä tietää, että asiakkaat ostavat tuotteita todennäköisemmin, jos he voivat ensin olla vuorovaikutuksessa ehdotetun tuotemerkin asiakaspalvelun edustajan kanssa.

3. Live Chat/Chatbots verkkosivustolla

Verkkokaupan aikakauden alkaessa yrityksille, etenkin verkkokaupoille, on tullut tärkeää, että verkkosivustoillaan on live-chatteja tai chat-robotteja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Toisin kuin fyysiset ostokset, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa fyysisten myyntiedustajien kanssa, verkkokaupoissa ei ole sitä.

Lähelle tätä on live-chattien tai chat-robottien käyttö kommunikointiin ja vuorovaikutukseen ostajien kanssa fyysisen edustajan sijasta. Lisäämällä live-chatit tai chat-robotit verkkosivustoosi online-ostajat eivät tuntisi olevansa täysin yksin, kun he tutustuvat verkkokauppaan. Siksi jokaisella yrityksellä on nykyään oltava erittäin interaktiiviset ja kiinnostavat verkkosivustot. Onneksi yritykset, kuten Semalt, auttavat sinua suunnittelemaan verkkosivustoja, jotka ovat erittäin kiinnostavia ja räätälöityjä yrityksesi tarpeisiin.

Vaikka yrityksellesi ei olisikaan tekemistä verkkokaupoissa, live-chat tai chatbot-painike mahdollistavat asiakkaiden mahdollisuuden olla tuottavassa vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Se säästää aikaa myös asiakkaille, koska heidän ei tarvitse odottaa iät ennen kuin he pääsevät läpi asiakaspalveluun tai huoltoedustajaan. Suora välitön chat-keskustelujen ja chat-robottien tarjoama houkuttelee asiakkaita. Lisäksi se vähentäisi riskiä menetät asiakkaita vuorovaikutuksen puutteen vuoksi.

4. Asiakaskyselyt

Asiakaskyselyt antavat sinulle käsityksen siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat ja kokevat brändistäsi, tuotteistasi ja lähestymistavastasi heihin. Tietäen heidän ajatuksensa yrityksesi erilaisista asioista pystyisit parantamaan tuotemerkkiäsi, tuotteitasi ja asiakaspalvelua. On tärkeää tietää, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat sinuun ja kuinka voit palvella heitä paremmin.

Tämä johtuu siitä, että onnelliset asiakkaat kääntyvät onnelliseksi liiketoiminnaksi. Kun he ovat tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi, he pysyvät uskollisina ja jopa ohjaavat sinut useampiin asiakkaisiin. Lisäksi asiakastutkimus auttaa sinua parantamaan yritystäsi tavoilla, jotka hyödyttävät asiakkaitasi vieläkin enemmän.

Itse asiassa saatat jopa nimetä yrityksesi uudelleen ja laajentaa sitä globaaliksi yritykseksi. Kyselyn tiedot voivat antaa sinulle kaivatun oivalluksen. Vastaavasti asiakkaiden antaminen kyselyihin osoittaa asiakkaille, että arvostat heidän ajatuksiaan ja mielipiteitään. Se saisi heidät tuntemaan sinua arvostavammin. Ja tiedätkö mitä se tarkoittaa? Saat heidän uskollisuutensa!

5. Verkkosivuston tietokanta

Verkkosivustotietokanta on toinen työkalu, jota voit käyttää verkkosivustollesi sitoutumisen kannustamiseen. Kun lisäät verkkosivustoosi tietokannan, joka tarjoaa vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, verkkosivuston navigointioppaisiin, tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kuviin ja videoihin, itsepalvelusta tulisi vaihtoehto asiakkaille.

Tarjoamalla kaikki tarvittavat tiedot järjestetyssä ja helposti saatavilla olevassa muodossa, asiakkaiden olisi helppo saada kaikki tarvitsemansa tiedot verkkosivustoltasi ilman, että heidän on välttämätöntä odottaa asiakaspalvelun edustajia. Lisäksi he oppivat lisää tuotteistasi ja palvelustasi tarpeeksi ollakseen vakuuttuneita ostoksen tekemisestä. Tämä on win-win-tilanne sinulle, koska pidät heidät sitoutuneina, kannustat heitä ostamaan tuotteita ja jopa pidät heitä palaamassa. Vierailla www.semalt.com nähdä erilaisia ​​tuotteita, joita voit käyttää verkkosivustosi parantamiseen.

4. Lopputulos

Riippumatta siitä, mitä liiketoimintaa teet, ei ole epäilystäkään siitä, että käyttäjien/asiakkaiden sitouttamisvälineillä on suuri merkitys. Ne auttavat sinua olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja rakentamaan heidän luottamustaan. Ne lisäävät myös tulojasi ja tekevät asiakaspalvelusta helpompaa ja tehokkaampaa. On myös syytä tietää, että suurin osa yllä olevista palveluista on erittäin edullisia. Joten, näette? Sinulla ei ole mitään menetettävää, mutta niin paljon voitettavaa esittelemällä heidät yrityksellesi.

mass gmail